Помилка VPN або проксі в Netflix: чому виникає і як виправити

Що означає помилка

Netflix купує права на фільми й серіали окремо для кожної країни, тож йому треба знати, де ви перебуваєте. Визначає він це за IP-адресою. Якщо адреса належить VPN, проксі або серверу в дата-центрі, Netflix не може довіряти розташуванню і зупиняє відтворення з повідомленням на кшталт:

«You seem to be using a VPN or proxy. Please turn off any of these services and try again.» (Схоже, ви використовуєте VPN або проксі. Вимкніть ці сервіси й спробуйте ще раз.) У старих версіях — «an unblocker or proxy». Код помилки в браузері зазвичай починається з M7111-5059, у застосунках — з F7111-5059, іноді показується E106.

Буває, що помилки немає взагалі: відео відтворюється, але каталог раптом зменшується, а фільми, які були вчора, зникають. Це те саме виявлення, тільки тихіше.

Крок 1: подивіться, що бачить Netflix

Відкрийте перевірку доступу до сервісів. Вона показує країну вашого IP і те, чи схожа адреса на VPN, проксі або дата-центр. Якщо в Netflix стоїть «Може блокуватися», причину знайдено.

Потім порівняйте країну з тим, де ви насправді:

• Країна неправильна: щось спрямовує ваш трафік деінде — VPN, проксі в браузері чи функція «безпечного з'єднання» в антивірусі.
• Країна правильна, але IP позначено: сама адреса є у списках VPN або хостингу. Так буває з VPN, офісними мережами й деякими мобільними операторами.
• Країна правильна, і IP чистий: зазвичай проблема в DNS або IPv6, про них нижче.

Крок 2: вимкніть усе, що змінює ваш IP

Netflix сам радить вимкнути VPN і проксі, і тут варто бути ретельним:

• Від'єднайтеся у застосунку VPN, а потім повністю закрийте його.
• Перевірте проксі-розширення в браузері та системні налаштування проксі.
• Пошукайте в антивірусі чи пакеті захисту вбудований VPN або проксі «безпечного перегляду».
• Якщо на роутері налаштовано VPN-клієнт, перевірте й роутер.

Якщо VPN потрібен вам для всього іншого, за допомогою роздільного тунелювання (split tunneling) пустіть застосунок Netflix або браузер повз тунель.

Крок 3: перевірте DNS та IPv6

Навіть із правильним IP розташування може виглядати суперечливо через дві речі:

• DNS: сервіси «Smart DNS» і деякі сторонні DNS-сервери відповідають з іншої країни. Запустіть перевірку витоку DNS: резолвери мають належати вашому провайдеру або DNS-сервісу у вашій країні. Якщо це не так, поверніться до DNS провайдера.
• IPv6: якщо VPN передає IPv4, але не IPv6, Netflix бачить одразу дві різні мережі. IPv6-тунельні брокери блокуються повністю. Тести на витоки на сторінці Мій IP показують, чи виходять IPv4 та IPv6 через різні мережі.

Після будь-якої зміни перезапустіть застосунок або очистіть кеш браузера: Netflix пам'ятає останнє розташування, яке бачив.

Крок 4: ви взагалі не користуєтеся VPN

Якщо помилка з'являється на звичайному домашньому підключенні, можливо, діапазон IP вашого провайдера позначено помилково. Netflix радить:

1. Перезавантажте модем і роутер або скиньте їх до заводських налаштувань — часто після цього ви отримуєте нову IP.
2. Перевірте адресу на сторінці fraud score IP. Якщо там є збіг із VPN або дата-центром, запишіть IP.
3. Зверніться до провайдера, назвіть цю IP і країну, яку визначає Netflix, і попросіть зв'язатися з Netflix.

Найчастіше з цим стикаються абоненти за NAT операторського рівня (CGNAT), де багато квартир ділять одну IP.

Чому одні VPN працюють, а інші ні

Netflix блокує адреси, які розпізнав, а не VPN як такі. Спільні VPN-сервери, якими користуються тисячі людей, легко виявити. Адреси, схожі на домашні підключення, як-от резидентні чи виділені IP, блокуються значно рідше. Різницю пояснює стаття резидентні IP і IP дата-центрів.

Зважайте, що за умовами Netflix ви можете дивитися каталог країни, де перебуваєте, а на тарифах із рекламою та для прямих трансляцій VPN не підтримується зовсім. У подорожі Netflix показує місцевий каталог країни перебування, і ваш акаунт працює далі.

Перевірка з вашого пристрою

Вебтест дивиться на ваш IP. Щоб комп'ютер або сервер справді під'єднався до Netflix і повідомив, чи доступний повний каталог, запустіть перевірку з командного рядка:

curl -sL ipdidi.com/unlock | bash

У Windows виконайте в PowerShell irm ipdidi.com/unlock.ps1 | iex.

Часті запитання

Чому Netflix вважає, що я використовую VPN, хоча це не так?

Найімовірніше, ваш IP є у списку адрес VPN або хостингу, або DNS чи IPv6 вказують на іншу країну, ніж IP. У більшості випадків допомагають перезавантаження роутера заради нової IP, повернення до DNS провайдера і звернення до провайдера.

Чи незаконно дивитися Netflix через VPN?

У більшості країн користуватися VPN законно. Але це може порушувати умови Netflix. Зазвичай Netflix у відповідь блокує адресу, а не закриває акаунти.

Чому Netflix працює на телефоні, але не на телевізорі?

Пристрої можуть використовувати різні підключення чи налаштування DNS. Телефон у мобільній мережі має іншу IP, ніж телевізор у Wi-Fi, а смарт-телевізори часто використовують DNS, заданий на роутері.

Чи блокує Netflix усі VPN?

Ні. Він блокує адреси, які встиг виявити. Цей список змінюється щодня, тож сервер, який працює сьогодні, може бути заблокований за тиждень. Після підключення знову запустіть перевірку доступу до сервісів і подивіться, як виглядає нова адреса.