Erro de VPN ou proxy na Netflix: por que acontece e como corrigir

O que o erro significa

A Netflix licencia filmes e séries país por país, então ela precisa saber onde você está. Ela descobre isso pelo seu endereço IP. Quando o endereço pertence a uma VPN, a um proxy ou a um servidor de data center, a Netflix não consegue confiar na localização e interrompe a reprodução com uma mensagem como:

"You seem to be using a VPN or proxy. Please turn off any of these services and try again." (Parece que você está usando uma VPN ou proxy. Desative esses serviços e tente novamente.) Versões mais antigas dizem "an unblocker or proxy" (um desbloqueador ou proxy). O código de erro geralmente começa com M7111-5059 no navegador ou F7111-5059 nos apps, ou aparece como E106.

Às vezes não aparece erro nenhum: o app reproduz, mas o catálogo encolhe de repente ou títulos que estavam lá ontem somem. É a mesma detecção, só que mais discreta.

Passo 1: veja o que a Netflix vê

Abra o teste de desbloqueio. Ele mostra o país do seu IP e se o endereço parece VPN, proxy ou data center. Se a Netflix aparecer como "Pode ser bloqueado", você encontrou o motivo.

Depois compare o país com onde você realmente está:

• O país está errado: algo está desviando o seu tráfego, como uma VPN, um proxy no navegador ou um recurso de "conexão segura" do antivírus.
• O país está certo, mas o IP está marcado: o próprio endereço está numa lista de VPN ou de hospedagem. Isso acontece com VPNs, redes corporativas e algumas operadoras de celular.
• O país está certo e o IP parece limpo: o problema geralmente é DNS ou IPv6, explicados abaixo.

Passo 2: desligue tudo o que muda o seu IP

A própria Netflix recomenda desligar VPNs e proxies, e vale a pena ser minucioso:

• Desconecte o app da VPN e depois feche-o por completo.
• Verifique as extensões de proxy do navegador e as configurações de proxy do sistema.
• Procure no antivírus ou no pacote de segurança uma VPN embutida ou um proxy de "navegação segura".
• Se o roteador tiver cliente VPN, verifique o roteador também.

Se quiser manter a VPN para todo o resto, use o tunelamento dividido (split tunneling) para deixar o app da Netflix ou o navegador fora do túnel.

Passo 3: verifique DNS e IPv6

Mesmo com o IP certo, duas coisas ainda podem deixar a sua localização inconsistente:

• DNS: serviços de "Smart DNS" e alguns servidores DNS personalizados respondem de outro país. Faça o teste de vazamento de DNS: os resolvedores devem ser do seu provedor ou de um serviço de DNS do seu país. Se não forem, volte a usar o DNS do provedor.
• IPv6: se a VPN transporta IPv4 mas não IPv6, a Netflix pode ver duas redes diferentes ao mesmo tempo. Túneis IPv6 (tunnel brokers) são bloqueados de cara. Os testes de vazamento da página Meu IP mostram se IPv4 e IPv6 saem por redes diferentes.

Reinicie o app ou limpe o cache do navegador depois de cada mudança, porque a Netflix lembra a última localização que viu.

Passo 4: você não está usando VPN nenhuma

Se o erro aparece numa conexão residencial comum, a faixa de IP do seu provedor pode ter sido marcada por engano. A Netflix sugere:

1. Reinicie o modem e o roteador, ou restaure as configurações de fábrica, o que muitas vezes te dá um IP novo.
2. Confira o endereço na página de pontuação de fraude de IP. Se aparecer como VPN ou data center, anote o IP.
3. Entre em contato com o seu provedor de internet informando esse IP e o país que a Netflix detecta, e peça para ele falar com a Netflix.

Clientes com CGNAT, em que várias casas compartilham o mesmo IP, passam por isso com mais frequência.

Por que algumas VPNs funcionam e outras não

A Netflix bloqueia endereços que reconhece, não VPNs em si. Servidores de VPN compartilhados por milhares de pessoas são fáceis de identificar. Endereços que parecem conexões residenciais, como IPs residenciais ou dedicados, são bloqueados bem menos. IP residencial x IP de data center explica a diferença.

Lembre que os termos da Netflix permitem assistir ao catálogo do país onde você está, e que VPNs não são compatíveis de forma alguma com planos com anúncios nem com eventos ao vivo. Se você viajar, a Netflix mostra o catálogo local do destino e a sua conta continua funcionando.

Teste no seu próprio dispositivo

O teste web lê o seu IP. Para que o seu computador ou servidor se conecte de verdade à Netflix e informe se recebe o catálogo completo, rode o teste pela linha de comando:

curl -sL ipdidi.com/unlock | bash

No Windows, use irm ipdidi.com/unlock.ps1 | iex no PowerShell.

Perguntas frequentes

Por que a Netflix diz que estou usando VPN se não estou?

Provavelmente o seu IP está numa lista de endereços de VPN ou de hospedagem, ou o seu tráfego de DNS ou IPv6 aponta para um país diferente do seu IP. Reiniciar o roteador para pegar um IP novo, voltar ao DNS do provedor e falar com o provedor resolve a maioria dos casos.

É ilegal usar VPN com a Netflix?

Na maioria dos países, usar VPN é legal. Mesmo assim, pode violar os termos da Netflix. A Netflix costuma reagir bloqueando o endereço, não encerrando contas.

Por que a Netflix funciona no celular mas não na TV?

Os dois aparelhos podem usar conexões ou configurações de DNS diferentes. Um celular no 4G/5G tem um IP diferente de uma TV no Wi-Fi, e smart TVs costumam usar o DNS configurado no roteador.

A Netflix bloqueia todas as VPNs?

Não. Ela bloqueia os endereços que identificou. Essa lista muda todo dia, então um servidor que funciona hoje pode estar bloqueado na semana que vem. Rode o teste de desbloqueio de novo depois de conectar para ver como o novo endereço aparece.