Wat de foutmelding betekent
Netflix koopt de rechten op films en series per land in, dus het moet weten waar je bent. Dat leidt het af uit je IP-adres. Hoort het adres bij een VPN, een proxy of een server in een datacenter, dan kan Netflix de locatie niet vertrouwen en stopt het afspelen met een melding als:
"You seem to be using a VPN or proxy. Please turn off any of these services and try again." (Het lijkt erop dat je een VPN of proxy gebruikt. Zet deze diensten uit en probeer het opnieuw.) Oudere versies hebben het over "an unblocker or proxy". De foutcode begint in een browser meestal met M7111-5059 en in apps met F7111-5059, of verschijnt als E106.
Soms krijg je helemaal geen foutmelding: de app speelt gewoon af, maar de catalogus is ineens kleiner of titels die je gisteren nog zag zijn weg. Dat is dezelfde detectie, alleen stiller afgehandeld.
Stap 1: zie wat Netflix ziet
Open de Unlocktest. Die laat het land van je IP zien en of het adres op een VPN, proxy of datacenter lijkt. Staat Netflix op "Mogelijk geblokkeerd", dan heb je de oorzaak gevonden.
Vergelijk het land daarna met waar je echt bent:
- Het land klopt niet: iets stuurt je verkeer ergens anders naartoe, zoals een VPN, een proxy in de browser of een functie voor "beveiligde verbinding" in je antivirus.
- Het land klopt, maar het IP is gemarkeerd: het adres zelf staat op een VPN- of hostinglijst. Dat gebeurt bij VPN's, bedrijfsnetwerken en sommige mobiele providers.
- Het land klopt en het IP lijkt schoon: dan ligt het meestal aan DNS of IPv6, zie hieronder.
Stap 2: zet alles uit wat je IP verandert
Netflix raadt zelf aan VPN's en proxy's uit te zetten, en het loont om grondig te zijn:
- Verbreek de verbinding van de VPN-app en sluit de app daarna helemaal af.
- Check je browser op proxy-extensies en kijk naar de proxy-instellingen van je systeem.
- Kijk in je antivirus of beveiligingspakket of er een ingebouwde VPN of een proxy voor "veilig surfen" in zit.
- Heeft je router een VPN-client, check dan ook de router.
Wil je de VPN voor al het andere houden, gebruik dan de split-tunnelingfunctie om de Netflix-app of je browser buiten de tunnel om te laten gaan.
Stap 3: check DNS en IPv6
Ook met het juiste IP kunnen twee dingen je locatie tegenstrijdig laten lijken:
- DNS: "smart DNS"-diensten en sommige eigen DNS-servers antwoorden vanuit een ander land. Doe de DNS-lektest: de resolvers moeten bij je provider horen of bij een DNS-dienst in je eigen land. Is dat niet zo, ga dan terug naar de DNS van je provider.
- IPv6: vervoert je VPN wel IPv4 maar geen IPv6, dan kan Netflix twee verschillende netwerken tegelijk zien. IPv6-tunnelbrokers worden sowieso geblokkeerd. De lekchecks op de pagina Mijn IP laten zien of IPv4 en IPv6 via verschillende netwerken naar buiten gaan.
Start na elke wijziging de app opnieuw of wis de browsercache, want Netflix onthoudt de laatste locatie die het zag.
Stap 4: je gebruikt helemaal geen VPN
Verschijnt de foutmelding op een gewone thuisverbinding, dan is de IP-reeks van je provider misschien per ongeluk gemarkeerd. Netflix raadt aan:
- Herstart je modem en router, of zet ze terug naar de fabrieksinstellingen. Vaak krijg je dan een nieuw IP.
- Check het adres op de pagina IP fraud score. Toont die een VPN- of datacentertreffer, noteer dan het IP.
- Neem met dat IP en het land dat Netflix detecteert contact op met je internetprovider, en vraag of die contact opneemt met Netflix.
Klanten achter carrier-grade NAT, waarbij veel huishoudens één IP delen, lopen hier vaker tegenaan.
Waarom de ene VPN wel werkt en de andere niet
Netflix blokkeert adressen die het herkent, niet VPN's als zodanig. Gedeelde VPN-servers die door duizenden mensen worden gebruikt, zijn makkelijk te herkennen. Adressen die op thuisverbindingen lijken, zoals residentiële of dedicated IP's, worden veel minder vaak geblokkeerd. Residentieel vs datacenter-IP legt het verschil uit.
Houd er rekening mee dat je volgens de voorwaarden van Netflix de catalogus mag kijken van het land waar je bent, en dat VPN's bij abonnementen met reclame en bij live-evenementen helemaal niet worden ondersteund. Op reis toont Netflix de lokale catalogus van je bestemming en blijft je account gewoon werken.
Check vanaf je eigen apparaat
De webtest leest je IP uit. Wil je dat je computer of server echt verbinding maakt met Netflix en meldt of hij de volledige catalogus krijgt, doe dan de commandoregeltest:
curl -sL ipdidi.com/unlock | bashGebruik op Windows irm ipdidi.com/unlock.ps1 | iex in PowerShell.
Veelgestelde vragen
Waarom zegt Netflix dat ik een VPN gebruik terwijl dat niet zo is?
Je IP staat waarschijnlijk op een lijst met VPN- of hostingadressen, of je DNS- of IPv6-verkeer wijst naar een ander land dan je IP. Je router herstarten voor een nieuw IP, teruggaan naar de DNS van je provider en contact opnemen met je provider lossen de meeste gevallen op.
Is het illegaal om een VPN te gebruiken met Netflix?
In de meeste landen is een VPN gebruiken legaal. Het kan wel in strijd zijn met de voorwaarden van Netflix. Netflix reageert meestal door het adres te blokkeren, niet door accounts op te heffen.
Waarom werkt Netflix op mijn telefoon wel, maar op mijn tv niet?
De twee apparaten gebruiken misschien verschillende verbindingen of DNS-instellingen. Een telefoon op mobiele data heeft een ander IP dan een tv op wifi, en smart-tv's gebruiken vaak de DNS die op de router is ingesteld.
Blokkeert Netflix elke VPN?
Nee. Netflix blokkeert de adressen die het heeft herkend. Die lijst verandert dagelijks, dus een server die vandaag werkt, kan volgende week geblokkeerd zijn. Doe na het verbinden opnieuw de Unlocktest om te zien hoe je nieuwe adres eruitziet.